县医疗保障局认真学习贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心，立足为民、便民、利民目标，结合医保工作实际，采取多种便民举措，全力打造暖心服务，进一步优化服务水平，提升群众满意度。

在县政务服务中心的县医疗保障局服务窗口记者看到，家住柳城街道的杨先生带着费用结算材料正在进行医保报销。不一会儿，工作人员告知杨先生信息已经录入，等待审核通过后，报销款就会转到银行卡里，这让杨先生很是满意。“以前报销需要到医院出证明、出手续，要在大厅排队，得跑好几个地方，还得来回跑好几次，现在来到这一次就办好了，省时间，省精力，实在是太方便了。”杨先生满意地说。

杨先生享受的高效便捷医保服务，得益于县医疗保障局经办服务能力的提升。按照工作实际，县医疗保障局制定了《朝阳县医疗保障事务服务中心首问责任制和重大事项报告制度》，在政务服务大厅设立负责人、引导员，全程负责协调解决政务服务问题。对报销药费所需要的发票、药费清单、病历等对办事人进行一次性告知或在服务窗口设立“一次性告知牌”。同时，对22项医保对外服务事项已统一在政务平台“辽事通”上开通受理，按照不见面审批改革要求，在办理业务时全面推进“一网通办、一站式联办、一体化服务”。县医疗保障局全面落实《基本医疗保险关系转移接续暂行办法》，严格按照优化后的流程材料，时限办理转移接续。依托全国统一的医保信息平台，实现“基本医疗保险参保信息变更”“城乡居民基本医疗保险参保登记”“基本医保关系转移接续”三个事项“跨省通办”。最大限度减少服务对象排队时间和跑腿次数，让“数据多跑路、群众少跑腿”的“互联网+政务服务”真正成为现实。截至去年年末，在8890政务服务双平台、市民投诉中心共承办诉求件276件，五星率100%，群众满意度100%。

（记者 姜歌 齐云起）

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