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锐意改革强服务 便企利民暖民心——朝阳县数据局“综窗”改革破局成势
发布时间:2024-09-14 来源:朝阳县融媒体中心

  为深入贯彻落实习近平总书记“以人民为中心”发展思想,按照省、市数据局统一部署要求,我县持续深化“放管服”改革,推进“前台综合受理、后台集中审批统一窗口出件”的无差别受理“综窗”服务模式,满足群众“一站式服务、一窗式办理”需求。

  


  2024年3月份,“综窗”改革方案经县政府常务会议审议通过后,我县正式启动“综窗”改革,全力推动政务服务提质增效。

  学经验改团队。在县委、县政府的坚强领导和全力支持下,县数据局主动探索、积极“求变”,在前期综合了解我市和先进地区情况并外出实地考察学习的基础上,针对现有窗口履职情况进行深入研判,通过公开招投标引进极具专业实力的第三方专业化政务服务团队负责“综窗”业务,确保“综窗”改革新模式在成功的前提下,在全市率先启动实施。

  8月份,中标方公司派遣政务精英进驻现场,指导开展工作,公司同步启动人员招录工作。窗口人员确定后,思源同创学院教师对窗口人员进行了服务礼仪培训,相关进驻部门全力配合开展业务理论培训、实际跟窗、模拟操作相关步骤,9月2日19名“综窗”人员正式上岗服务。该团队通过梯次配置综合受理窗口、咨询引导、帮办代办等人员轮岗,为群众提供更加精准、更加便捷的服务,政务服务中心资源利用率和服务效率全面提升。

  优流程改窗口。为进一步优化群众办事流程、精简流转环节,提速“一站式”办理,对窗口设置全面进行创新整合,节约资源,提高效率,将政务服务中心原有各部门窗口归类整合成“大综窗专区”“税务专区”“公安交管专区”“不动产专区”“工改专区”“民政婚姻登记专区”“医保专区”“自助办理专区”八大专区。其中,大综窗专区设置无差别受理综合窗口9个、出件窗口1个、“跨域通办”窗口1个、“办不成事”反映窗口1个、“惠企政策”窗口1个、“绿色通道”窗口1个,综合受理窗口由改革之初可受理9个部门41个事项增至可无差别受理人社、市场监管等23个部门372个事项。“综窗”改革后,大厅窗口由148个减至83个,窗口数量压减43.9%;窗口人员总数由151人减至95人,工作人员数量压减37%。同时将原来分散在各受理窗口后的审批台位全部集中到大厅三楼办公,实现受理审批物理隔断,真正做到“前台统一受理,后台集中审批”的受审分离要求。大厅实现了线下办理“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”的“一站式”无差别服务模式。通过整合先进数字技术和数据分析工具,对政务服务中心各环节工作实行精细化管理,搭建“数字化运营管理平台”。自9月2日至6日,综合窗口办件436件。运行第一周综合窗口团队就获群众12345热线表扬3次、办事群众在大厅内表扬留言4次。9月10日,1名办事群众在办理业务时全程录像并上传“快手”平台,对朝阳县政务服务工作表示由衷满意并大嘉赞赏。

  这是自2019年县政务服务中心运行以来,首次在短时间内高频次获得群众表扬赞赏,充分证明“综窗”改革顺应时代,深得民心,富有成效。

  提素能强服务。为进一步压减企业和群众办事时长,确保“高效办成一件事”标准化、规范化推进,加速服务“蝶变”,全面推行“前台综合受理,后台集中审批”的受审分离服务模式,在进一步精简审批服务事项办理环节的基础上,“综窗”团队组建了前置服务队伍,打造“先导后办”暖心政务服务模式,为企业和群众提供“无差别受理、同标准办理”暖心服务。运行一周以来,前置服务量总计1581件,大幅缩减企业和群众排队等候时间,缓解窗口压力,提升企业和群众的获得感和满意度。同时,为更好满足企业和群众办事需求,通过岗位轮训、考试、模拟办证等形式,不定期对综窗人员的业务知识、专业技能、职业素养和具体操作流程等进行全方位实操考核,不断提升窗口人员的综合业务能力和一体化服务水平。

  政务服务中心,是展示党委政府形象的最前沿阵地,是密切党群、政群联系的桥梁纽带。朝阳县数据局将牢记职责使命,站稳人民立场,持续深化“放管服”改革,持续优化整合政务服务资源,不断加强窗口人员“一人多岗”“一岗多能”素能培养,创新服务举措,延伸服务触角,全力打造一支业务精、素质强、服务优的政务服务队伍,展现朝阳县全面振兴新形象,争创全市政务服务新标杆。



  (通讯员 ▏崔亚楠)

  [编辑:陶玲 校对:胡佳莹 审核:郭雨新]