为进一步激发市场主体活力，我县率先打造全市首个AI助手体验区，并依托“朝I民”，推动政务服务由“人工导办”向“智能帮办”转变，为政务服务注入全新活力，显著提升服务效能，为居民打造更加便捷、高效的办事环境。

　　记者在县政务服务中心看到，大厅内新增设的“朝I民”AI助手体验区格外醒目，用户只需通过语音输入，即可自动识别其需求，提供精准的办事指南，实现“即问即答、即说即办”。陪朋友来办事的谢渤体验了一把“AI”服务后满意地说：“刚刚听了引导人员对智能机器人‘朝I民’的介绍之后，感觉真的非常智能。办理业务的时候再也不用打电话到处问了，拿出手机问一下这个智能机器人，直接秒出答案，非常方便。”

　　“朝I民”AI助手7×24小时在线解答政策咨询，覆盖所有高频事项，语音交互准确率超95%，企业群众咨询秒回应，难题即时解，诉求闭环不过夜。与其他商业智能体不同的是，它在接入DeepSeek大模型后并没有依赖其本身的知识库，而是整合了朝阳县政务服务大厅实际办事指南和大厅指引信息，通过搭建并解析这些贴合实际的办事信息搭建独立的知识库，目前可以为办事人提供31个进驻部门的标准事项的智能问答，以及大厅窗口位置等信息的查询服务，构建了“问、导、查”体系，能够有效破解群众“流程不熟、材料不明、反复跑腿”等痛点，是办事群众的掌上智能办事管家。

　　县政务服务中心综合窗口工作人员孙易介绍说：“我们的‘朝I民’是将咨询服务搬到了线上，区别于窗口电话的咨询模式，它可以通过简单的文字问答或语音输入，为办事人提供24小时的业务咨询服务，实现智能咨询秒级响应、精准服务、无障碍沟通，通过这种新的服务模式，持续提升办事群众的体验感、便利度和政务服务效能。”

　　“AI”赋能政务服务，开启“智办”新模式。推动政务服务由“数字化”向“数智化”跨越，既提高了行政效率，也增强了办事人对数字政府的获得感。近年来，我县政务服务中心积极推进政务服务改革，率先将数据与营商进行有机整合，通过对数据的精准分析和有效应用，更加清晰地了解企业群众需求、痛点以及发展趋势。实施了深入推进以“减窗口、减人员，优流程、优平台，增服务、增效能”为抓手的“综合窗口改革”、提供“高效办成一件事”集成服务等举措，不断开拓政务服务新阵地，打造政务服务新标杆。

　　朝阳县数据中心负责人李智超说：“接下来，我们将以此为契机，坚持以企业群众需求为导向，构建以‘朝I民’‘朝省事’‘朝阳县政务’等为载体的数字服务矩阵。不断拓展应用场景，提升办理质效和体验，推动政务服务能办、好办向智办、秒办升级。”

　　(记者 ▏周怡 姚丙军)

　　[编辑：陶玲　校对：胡佳莹　审核：郭雨新]