6月26日，成都第八届政务服务博览会现场，当“优化营商环境宜商数字案例”的奖项揭晓，辽宁省朝阳县的名字在聚光灯下格外醒目。这个来自辽西的县城，凭借“构建数字政务服务矩阵赋能营商环境优化升级”的创新实践，从全国30余个省市的激烈角逐中脱颖而出，赢得国家级平台的高度认可。

　　在数字浪潮席卷政务服务领域的当下，朝阳县以“朝I民”AI助手为核心引擎，串联起政务服务网、“辽事通”APP、“朝阳县政务”抖音号、“朝省事”小程序，打造了覆盖全域、多维联动的数字政务服务矩阵。这套组合拳不仅打通了服务群众的“最后一公里”，更成为驱动县域营商环境优化升级的强劲引擎。

　　智能“朝I民”，让政务服务有了贴心导航员

　　“朝I民”的智慧，远不止于接入大模型。朝阳县为其注入了独特的“县域基因”——整合实体大厅真实办事指南与精准位置信息，构建起专属知识库。如今，它能对31个进驻部门的标准事项提供智能问答，更化身“活地图”，精准指引办事窗口。

　　语音交互准确率超95%，“朝I民”真正实现了企业群众咨询秒回应，难题即时解，诉求闭环不过夜。曾经困扰群众的“流程不熟、材料不明、反复跑腿”等痛点，在“问、导、查”一站式服务体系前迎刃而解。

　　抖音问政，让民声民情搭上“直通车”

　　“朝阳县政务”抖音号开辟了政民互动新路径。群众通过留言、评论、私信，随时向政府部门“喊话”，反映问题、建言献策。政府部门则闻声而动，快速响应，形成了“群众有呼、政府必应”的良性循环。更为关键的是，这些来自指尖的声音成为优化服务的宝贵资源。朝阳县根据抖音用户高频咨询和后台私信，精准定制并发布线上业务教学视频，将群众需求直接转化为服务升级的指南针，持续提升办事的幸福感与满意度。

　　矩阵赋能，让营商沃土孕育发展新动能

　　数字政务矩阵的高效运转，显著提升了政务服务质效，为企业营造出“办事更便捷、成本更低廉”的成长环境。通过“就近办、网上办、掌上办”的线上线下融合模式，群众办事跑腿次数大幅减少，“方便快捷”成为企业群众最切实的感受。

　　朝阳县将持续以“创新为民”为指引，不断深化数字政务服务矩阵建设：推动前沿技术融合应用，朝“零跑腿”智慧政务目标迈进；筑牢数据安全防线，保障信息无忧；持续创新服务模式、优化办事流程，为政务服务增添更多暖心质感。

　　朝阳县以数字政务“小切口”推动营商环境“大变革”的实践，不仅是一项荣誉的加冕，更为县域提升治理能力现代化、激活经济新动能提供了可鉴之路。数字为民，永不止步。

　　(记者 ▏周怡 通讯员 ▏崔亚楠)

　　[编辑：陶玲　校对：胡佳莹　审核：郭雨新]