朝阳县数据局党组成员 王晓辉

各位媒体朋友们：

大家好！非常感谢大家长期以来对我县优化营商环境建设工作，特别是对政务环境建设工作的关心和支持，今天由我代表朝阳县数据局，就我局在政务环境建设方面开展的工作，作简要的介绍。

今年以来，朝阳县数据局始终坚持以企业群众满意度为首要标尺，围绕15项重点工作任务，细化制定了31条具体落实举措，全力打造高效便利的政务环境。上半年，我们通过深化“综合窗口”改革、规范政务服务事项管理、构建数字政务服务矩阵、推动“立等可取”和“一次不用跑，送证上门”事项落地等具体举措，纵深推进政务环境提质增效、提档升级。

下面，我从五个方面作简要介绍。

一、聚焦精准施策，夯实改革基础

目前，综合窗口整合已全面完成，38个单位、1009项事项进驻中心办理，“一窗”受理率93%，进一步筑牢了改革基础。聚焦企业开办、民生保障等高频领域，我局组织各部门全面梳理政务服务事项，明确“立等可取”“一次不用跑，送证上门”事项清单办理标准、申请材料、流程时限等关键要素，确保每个事项底数清晰、流程透明、责任到人。经过3批次系统梳理，已经推动284项“立等可取”事项和354项“一次不用跑，送证上门”事项落地执行，事项覆盖了多部门的高频业务，从源头上有效解决了办事“多头跑、来回跑”的堵点问题。同时，我们持续规范政务服务事项管理，组织各单位动态维护政务服务事项，按照统一标准细化办理情形，明确不计时特殊环节办理时限，常态化开展办事指南巡检整改，为企业群众提供稳定、可预期的办事服务。

二、聚焦服务提质，强化数字赋能

立足数字化转型趋势，我们以技术创新破解服务瓶颈，创新推出“朝i民”AI助手、“朝易填”服务二维码及“朝云办”线上服务品牌，构建朝阳县数字政务服务矩阵，推动政务服务效能持续提升。

为了让群众足不出户就能享受便捷的服务，我们创新推出“朝i民”AI助手。它依托DeepSeek大模型，整合了政务服务中心办事指南和指引信息，搭建本地专属知识库，提供7×24小时秒级响应服务。该助手是设置在朝阳县数据局微信公众号的一个AI智能咨询板块，大家只需要关注公众号就可以非常便捷地访问，彻底打破时间与空间限制，实现了“随手点一点、咨询马上办”。

我们聚焦“表单填报难”问题，整合多部门的业务资源，创建了“朝易填”二维码。群众和企业在办理业务填表时，只需要通过微信扫描二维码，就可以一键获取各部门的业务样表，有效降低填报难度，企业群众办事的准备时间平均缩短了30%。

今年4月份，我们打造的“朝云办”线上服务品牌正式上线运行。它依托微信即时通讯功能，可以开展疑问云咨询、材料云预审、业务云帮办服务，企业群众足不出户就可以完成咨询、预审和简易业务办理。在这里我跟大家分享一下“朝云办”的使用方法，先关注“朝阳县数据局”微信公众号，点击页面下方菜单栏中的“便民服务”，点击“朝云办”，会自动弹出“朝阳县政务”专属微信二维码，然后扫描二维码添加好友，添加成功后就可进行问题咨询、材料预审、业务办理了，非常方便实用。

三、聚焦政策普及，推动红利直达

政策落地，宣传先行。我们构建了“线上+线下”的全方位宣传矩阵，确保政策红利精准直达企业群众。

线下层面，在大厅咨询台、广告机等显著位置投放“立等可取”“一次不用跑，送证上门”事项清单二维码，群众扫码即可获取详细办事指南；大厅电子屏滚动播放事项清单和办理流程，实现宣传全覆盖。

线上层面，将“朝阳县政务”抖音短视频号和县数据局微信公众号两个政务新媒体账号作为核心宣传阵地。“朝阳县政务”抖音号开通以来，累计发布政策解读、业务讲解等各类短视频200余个，总浏览量达155万人次、点赞5400余次、粉丝量超1.8万余人；开展专场直播130余次，观看量达210万人次，直播间现场解答群众问题3万余个，后台回复咨询7100余次。微信公众号同步推送便民举措，大幅提升了政策知晓率和群众参与度。大家可以在抖音平台搜索并关注“朝阳县政务”参与到直播互动中来，也可以在微信公众号中搜索关注“朝阳县数据局”，获取更多便民服务和政策信息。

四、聚焦能力提升，锻造过硬队伍

窗口人员是政务服务的“第一形象”，业务能力直接关系到营商环境的优化建设成效。我们的无差别综合窗口建立“晨夕会、培训、周考、月考、月会总结、每日巡查”的机制，自该机制建立以来，紧扣政策解读、业务实操和服务规范三大核心内容，累计培训278次、月考24次、周考90次，实现了人员岗位轮换与“全科能手”培养，全体窗口人员“全员参与、全员提升”，打造了一支“懂政策、会操作、能解答”的专业化政务服务队伍，为办事企业群众提供更加便捷、高效的政务服务。

五、聚焦监督共治，筑牢服务底线

我局在大厅设置了意见箱，公布举报电话和线上投诉信箱，全面铺开“好差评”二维码，进一步拓宽了监督渠道，以严格监督来规范权力运行，保障群众的合法权益。充分发挥12345热线“总客服”作用，“接诉即办、闭环管理”。同时，积极打造“清风辽宁政务窗口”，我县共23个窗口获评2025年度朝阳市“清风辽宁政务窗口”称号，为县域内所有政务服务窗口树标杆、立典型，持续推动“办事不找关系、用权不图好处”成为常态。

下一步，我们会持续深化政务服务改革，进一步规范政务服务事项管理，加强政务服务渠道建设，深化政务服务模式创新，强化政务服务数智赋能，努力打造更有温度、更有效率的朝阳县政务品牌。

朝阳县融媒体中心记者：今年省、市、县都推出了“立等可取”“一次不用跑”事项，请问什么是“立等可取”和“一次不用跑”？我县哪些事项能够实现？

朝阳县数据局党组成员 王晓辉：感谢您的提问。“立等可取”是指办理业务或者委托服务时，无需长时间等待，当场或者两小时内就能拿到办理结果的服务模式。“一次不用跑”是政务服务的“零跑腿”模式，申请人全程无需到窗口，通过线上申报、材料邮寄等方式完成办理，审批结果免费快递上门，实现“足不出户办业务”“送证上门”。

企业群众可以登录“朝阳县政务服务网”，在首页的“热门服务”模块，点击“‘立等可取’政务服务事项清单”和“‘一次不用跑，送证上门’政务服务事项清单”，就可以查询哪些单位的哪些事项两小时内可以办完，哪些单位的哪些事项能够实现“一次不用跑，送证上门”。

    再次感谢各位媒体朋友的关注与支持！